Commandes et livraisons

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Certains de nos produits sont classés comme liquides inflammables de classe 3 pour les besoins du transport. Tout colis que nous expédions et qui contient ces produits sera emballé et étiqueté de manière appropriée afin de respecter les réglementations en matière de sécurité des marchandises dangereuses.

Lors de la validation de votre commande, vous serez invité à choisir parmi une sélection d'échantillons disponibles. Veuillez sélectionner 3 échantillons avant de finaliser votre achat.

You may order a maximum of 5 units per individual item, with a limit of 2 orders per day. Each order is capped at a total of 15 units and a maximum value of kr32,800.

Please note that we are not obliged to fulfil orders that exceed these limits, and these restrictions are subject to change.

Tous les prix affichés sur le site web européen d'Aesop incluent la TVA.

Le montant payé figurera sur la facture jointe à votre e-mail de confirmation.

Nous avons le plaisir de proposer des retours gratuits en cas de changement d'avis, avec un remboursement intégral de tout produit acheté (dans la mesure permise par la loi). Les échanges ne sont pas possibles.

Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Une fois que notre équipe du service clientèle vous a contacté et vous a fourni une étiquette d'expédition de retour, le colis doit arriver à notre entrepôt dans les 30 jours pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet.

Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés. Tout cadeau gratuit reçu avec une commande doit également être retourné pour obtenir un remboursement complet. Nous n'offrons pas de remboursement pour simple changement d'avis sur les retours effectués plus de 30 jours après la livraison.

Nous accepterons les retours en dehors des conditions ci-dessus en cas de réactions allergiques, de produits endommagés, d'articles incorrects ou d'articles défectueux.

Nous n'acceptons que les retours de produits achetés sur aesop.be ; les échanges ne sont pas possibles. Les produits Aesop achetés ailleurs (y compris dans les boutiques Aesop ou d'autres points de vente tels que les grands boutiques) doivent être retournés au point de vente d'origine.

En raison des différences de devise, de prix et de lois fiscales, nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les produits Aesop achetés sur un marché autre que le pays d'achat.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des facteurs externes peuvent occasionnellement entraîner des retards. Avant de nous contacter, veuillez vous assurer que les étapes suivantes ont été respectées :

Vérifier les détails : Confirmez votre adresse de livraison et vérifiez les notifications du transporteur (SMS/Email/Avis de passage).

Chercher sur place : Vérifiez les boîtes aux lettres et les « lieux sûrs » autour de votre propriété ou auprès de la gestion de l'immeuble.

Suivre l'envoi : Le statut peut rester statique entre deux étapes ; veuillez prévoir cinq jours ouvrables sans mouvement avant de nous contacter.

Articles incorrects ou endommagés : Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter pour une enquête. Pour résoudre ce problème efficacement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire de tous les articles reçus en une seule image
• Considérations importantes

Exclusions : Notre politique de remboursement et de remplacement s'applique exclusivement aux commandes passées sur aesop.be. Pour les achats en boutique ou auprès de tiers, veuillez contacter le point de vente d'origine.

Pour vous assurer de recevoir votre achat le plus rapidement possible, nous traitons les commandes immédiatement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et les détails de votre commande sont corrects et complets avant de finaliser votre achat.

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